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新容奇医院挂牌顺德首家全国“PAC优质服务医院”

发布时间:2013-11-21

       11月18日下午,新容奇医院举行“PA C优质服务医院”揭牌仪式。新容奇医院戎祯祥院长表示,全国“PAC优质服务医院”这块闪亮牌匾,是对容奇医院服务品牌的肯定, 医院会继续努力,立足诊疗规范化、系统化,推进服务标准化建设,落实卫生部“三好一满意”工作要求,根据各科室学科特点,做出自己独特的服务品牌,在同行中树立标杆,让患者得到贴心服务。


以创建为契机  促优质服务建设

       2009年全国计生会议上提出“流产后关爱”口号,以及医学杂志对于国外流产后关爱服务的介绍,新容奇医院吴晓燕主任等妇产科医护团队希望能够通过PAC项目的开展,使得流产服务的投诉及纠纷减少甚至杜绝,增加对流产后女性的关爱,保障其生殖健康。

       2012年5月广东召开首届PAC建设工作启动会,随后我科进行“PAC优质服务医院”申报。新容奇医院妇科门诊钟志英护士长参加全国第一批咨询员规范化培训,并顺利通过考核获得证书。于是,新容奇医院正式启动“PAC”项目的创建,落实规范化服务,并根据《指南》开展集体宣教和一对一咨询,加强术后1月、3月、6月、1年的中远期随访,使得PAC服务得到完善和优化。

       创建初期,存在流程不顺畅,人手紧任务重等困难,但新容奇医院妇科门诊医护团队以热忱和责任,不懈努力,坚持完成每日2次集体宣教;术后1月,3月,6月,1年多次随访等工作,并对相关人员开展持续不断的专业化、规范化培训。

       “付出总有回报”,经过新容奇医院妇科门诊全体医务人员的共同努力,新容奇医院于2012年率先成为佛山首批通过PAC初审荣获“伊爱基金”医院,迄今为超过15000人次的PAC服务对象提供了医疗服务,均获得满意评价。2013年,新容奇医院成为了佛山首批通过PAC复审的医院,并在人民大会堂接受牌匾,为全国首批PAC授牌的镇级医院,也是顺德区内******一家。

       通过“PAC项目”的开展,新容奇医院妇科门诊投诉明显下降,2011年到2013年流产手术实现“零”投诉,医患和谐相处,流产服务满意度达98%,服务更具成就感和安全感。并且在开展临床诊疗过程中,掌握了第一手数据资料,为科研教学工作开展奠定了良好基础。


树立服务品牌 实现医患和谐发展

       为适应市民对医疗服务不断提升需求,新容奇医院通过多种手段,采取优化流程设计、重组机构设置等形式,围绕以患者为中心的总体要求,展开各项服务工作,提升优质服务水平,得到了患者的好评。全国“PAC优质服务医院”这个品牌,无疑是对新容奇医院优质服务工作的肯定和褒奖。

       优质的诊疗服务,让新容奇医院妇科切实承担起关爱女性健康的社会责任,贴心的服务提高了服务对象的满意度,也赢得了广泛的口碑和社会效益;也让更多女性来接受了标准化的流产服务,提升了生殖健康水平,提高了健康水平,从而节约了大量医疗资源,促进家庭的幸福和社会的和谐。

       新容奇医院妇科门诊获得全国“PAC优质服务医院”,是新容奇医院开展优质服务工程的显著体现。理顺医院内部流程,让患者能够在医院顺畅接受诊疗,得到优质、高效的系统化诊疗服务。另外,容奇医院根据部分疾病特点,顺应医学发展趋势,打破专科壁垒,采用多学科结合的方式,成立胃肠微创专科、神经科等系统化诊疗科室,让患者得到最适合的诊疗。

       “一花独秀不是春,百花齐放春满园”。新容奇医院妇科门诊还注重行业内交流,注重“PAC项目”社会价值的提升,为更多的患者提供标准化服务。项目开展以来,先后多次接待顺德区内、中山、江门等多地兄弟医院的参观交流,并参与佛山及广东省PAC推介会交流PAC建设经验,推广服务品牌,让更多的患者能够提高健康水平,获得品质生活,也实现医患和谐共赢。


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